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核心提示: 出境旅游公证、认证亲属关系要跑多次,甚至要回原户籍所在地办理;不合理低价签证,赔了“时间”又折“金钱”;拒签没有保障,损失巨额机票旅游费;办签进度不可查,不能按时出签; 在夏季办签旺季来临之前,5月29日,携程全球签证服务中心办了一期特别的“吐槽大会”,公布了一项“黑科技”和“新标准”,一举解决了用户在办签过程中常遇到的几大问题。  ……

出境旅游公证、认证亲属关系要跑多次,甚至要回原户籍所在地办理;不合理低价签证,赔了“时间”又折“金钱”;拒签没有保障,损失巨额机票旅游费;办签进度不可查,不能按时出签;

在夏季办签旺季来临之前,5月29日,携程全球签证服务中心办了一期特别的“吐槽大会”,公布了一项“黑科技”和“新标准”,一举解决了用户在办签过程中常遇到的几大问题。

  黑科技!线上办理公证认证,证明“我妈是我妈”不用那么麻烦了

与父母同行的未成年人、已婚无业人士等用户办签证时会遇到提交公证认证材料的问题,这就需要用户在工作日往返于公证处和外事办排队办理,并且非本市户籍居民还必须要回到户籍所在地才能办理,这大大增加了时间和经济成本,证明“我妈是我妈”其实并不容易。目前,该难题已经被携程签证破解。

携程签证服务中心总经理黄卿告诉记者:对于某些特殊情况的用户在旅游、游学等出境签证的办理过程中,需要进行公证和认证两个环节,用户现在再也不需要花大把时间多次往返于户籍所在地的公证处和外事办,这两个环节能在线上一次性得到解决。进入携程app签证频道公证认证入口,直接提交电子版材料即可,足不出户就能完成公证认证的办理。此系统已经向全国所有省份和直辖市开放。

  吐槽签证血泪史,携程签证版“吐槽大会”

你在办签时候入过哪些坑?选择的办签机构有哪些让你头皮发麻的操作?在携程全球签证服务中心,携程签证专业人士结合用户调查和身边亲友经历,揭露了一些行业乱象,这些乱象也引发起阵阵吐槽。

  1、不合理低价签证层出不穷,低价背后满满的都是“套路”

第一个来吐槽的是携程签证产品经理周景,她对网络上那些不合理低价签证深恶痛绝。这样的“钓鱼”办签证机构对用户的伤害非常大。现在在不同的网站上可以看到各种价格的签证,其中有些价格低到难以相信,但是一入坑你就会发现也许涉及的费用会更多。这类签证的套路是先通过低价把客人吸引进来,然后在下面的办签环节设置“陷阱”,此类“陷阱”主要体现在三个方面:1、所谓的高危保证金2、材料简化费 3、临时加急费。

比如说:现在办理日本单次签证,领馆价为200元,市场上有些不合规商家卖价甚至低于领馆价格,只需要83元人民币。在用户下单递交材料后,这些办签机构后续会以各种“理由”收取额外费用:户籍为高危地区的可能要交高额保证金;日本领馆对申请人有一定资产方面要求,如果提供不出会要求加价;故意拖延送签时间等临近出发时间恶意加价。

这样一来,前前后后的费用可能就达到了500元甚至更高,大大高于正常办理价格。周景说到。

(不合理低价签证截图)

据分析,旅行社办理的个人签证费用包括:签证费+代办服务费两项收费,签证费统一按照大使馆规定的收费标准收取,但代办费却差别很大。这个差异来源于服务代办费不同,如果这家旅行社具备某个国家的领馆资源,旅行社可以直接对接领馆送签,就会免除中间一环的签证中介送签,少了一环中介费,游客的签证费自然较低。但不是每个旅行社都有领馆资源,而且各旅行社的各国领馆资源也不尽相同,这也是造成价格不一的问题所在。不少黑心商家用低价诱导用户“上钩”,等用户下单后以各种理由临时加价,这就造成了办同一个签证,价格却比别人贵了一倍的结果。

用户们如何解决这类问题呢?看到网络上的低价签证如何甄别是否靠谱?携程也整理了一些热门办签目的地国家的费用明细,如果某办签机构的收费比领馆收费还要低,那就要提高警惕了,很有可能是诱导用户的一个陷阱。最简单的是携程签证的“领馆价+服务费”的透明报价方式,可以一目了然看到最终价格。

(领馆签证费标准一览表)

  2、没有什么比拒签更难受的,如果有,那就是不仅拒签了机票钱也搭进去了

接着吐槽的是在携程签证负责售后的石扬扬:记得有一次前往法国旅游,找了家办签机构办签,办理的签证的时候必须提供机票预订单,支付好几千的机票费用,把材料交完后就觉得很焦虑,就怕被拒签,果然,怕什么来什么,真的被拒签了,然后机票费用打水漂了。

石扬扬说到,根据领馆规定,机票预订单是办签过程中必备的材料,因此对于办签游客来说,拒签虽然是不可抗力,但是存在机票费用的损失,想“佛系”面对也很难做到。

目前,现在携程签证平台的“拒签全退”就解决了这一痛点问题,在携程上购买有“拒签全退”标签的国际机票,即使不幸被拒签了机票费用也会无损退还,很让人放心。

去年夏天,游客王女士在携程购买了美国签证以及月底从北京飞往纽约的机票,而该机票根据航司规定,不得退改。客人在面试后被拒签,携程主动发起退款,除退还办理签证的1188元外,还承担了客人机票退票实际损失的8187元。

  3、办签不及时,而且想看办签进度也看不了

送签组负责人赵亭婷也分享了一个案例:去年黄女士通过某旅行社预订了7月份加拿大行程。付费时黄女士特别提醒抓紧办理签证。但结果一波三折,签证办理时进度查不到,最终签证也没有如期到手,彻底耽误了出行。据了解,“6月11日,她把签证材料都交给了旅行社。但旅行社6月29日才将材料交到加拿大签证中心。黄女士忿忿地说:“足足拖延了18天时间,旅行社为什么不早一些递交材料或者没有同步进度预防。”由于服务团队水平有限,不少办签机构会经常出现办签不及时和办签进度不可查的情况,让游客不放心,最后耽误游客出行。

作为用户,希望签证能按照办签机构承诺的时间顺利出签,领馆有审核和办签时间,签证机构送签到领馆和从领馆取签这两部分应该是办签代理机构能够严格把控的。另外,办签过程就应该像快递,从发出到接收有个透明可查的路径,材料交到办签机构,然后制作材料、送签、取护照等等流程,这是需要一个成熟、高效率的服务团队来完成的。

  携程全球签证中心负责人黄卿: 希望签证市场更加规范化,为游客出境提供“放心签”

携程全球签证服务中心负责人黄卿在签证吐槽大会上告诉记者:随着夏季出境旺季的到来,签证市场也愈发火热,我们更要让游客签得“放心”。签证行业内出现的上述问题,让消费者时间和经济都蒙受损失。对此,携程签证发布《签证行业标准》,通过携程专业的服务团队和技术手段为用户办签提供保障。保障体现在价格、办理时长、安全、服务方面。

1、价格,携程签证服务实施领馆价+服务费的标准化明码标价,不会在接受签证申请后加收任何额外签证费用;

2、时长,通过技术革新,办理时间方面能保证在披露的办理时长内给到客人签证结果,且办签进度都是实时同步的,用户可直接查看,而且部分国家最快1分钟出签。

3、安全,针对拒签的痛点,在携程办签证,预定跟团游与自由行或者指定国际机票,同时办理签证,可以根据披露的规则,若签证拒签可享订单退款,这也是业内首创。

4、服务,多渠道7*24小时售后服务、在线预审,照片打印等额外服务都使得材料更规范,办签可靠。另外,在签证材料制作完成前,均可申请无损退订,全额退款。

办签证是出境游的第一步,决定着整个行程的成败,作为一个有资质有丰富经验的办签证团队,我们应该竭尽所能为游客提供便利,同时也要打击一些黑心商家,让整个办签市场更规范,让游客办签证更放心更省心。黄卿说到。

携程签证全球服务中心发布的《签证服务行业标准》

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